ZDNET’i takip edin: Bizi tercih edilen bir kaynak olarak ekleyin Google’da.
ZDNet’in temel paketleri
- AT & T’nin dijital resepsiyonisti, aramalarınızı taramak için AI kullanacak.
- Amaç, bir çağrının meşru veya spam olup olmadığını belirlemektir.
- Özellik bu yıl Choose AT&T müşterileri için bir take a look at olarak sunulacak.
Bilinmeyen bir numaradan ne sıklıkla bir çağrı alırsınız ve cevaplayıp cevaplamayacağını tartışırsınız? Spam çağrıları hepimizi rahatsız etmeye devam ediyor, kimin aradığını bilmedikçe telefonlarımıza cevap vermekte tereddüt ediyor.
Şimdi AT&T bizi telefonlarımızı bağlayan spam gönderen ve dolandırıcılardan korumak için AI’ya yöneliyor.
Ayrıca: İPhone’umdaki Gizli Menülerin Kilidini ve Android’i 14 Gizli Kod ile açtım
2025 yılı boyunca müşterileri seçmek için bir take a look at olarak kullanıma sunulurken, yeni AT&T dijital resepsiyonist otomatik bir çağrı tarayıcısı olarak hareket edecek.
Bu asistan cevap verip vermeyeceğinize karar vermeye çalışmak yerine, çağrıyı kendisi alacaktır. Ses-sese ve ajan yapay zeka becerilerini kullanarak, resepsiyonist daha sonra arayanın insan mı yoksa bot olup olmadığını, çağrı acil olup olmadığını ve belirlediğiniz kriterleri karşılayıp karşılamadığını belirlemek için sorular soracaktır.
Çağrı Tarama Nasıl Çalışır?
AT&T Baş Veri Görevlisi Andy Markus tarafından açıklandığı gibi, böyle bir senaryo nasıl oynayacaktır. Salı blog yazısı.
Dijital resepsiyonist sizin adınıza gelen bir çağrıya cevap verecek ve “Kimi Aradığını Söyleyebilirim?” veya “Bu ne ile ilgili?” Arayan doğru kutuları kontrol ederse, çağrı dimension aktarılır. Çağrı, AI’nın bir mesaj almak veya teslimatı kabul etmek gibi kendisini ele alacak şekilde donatılmış bir şeyle ilgileniyorsa, konuşmayı kendi başına tamamlayabilir.
Ayrıca: Android telefon önbelleğinizi nasıl temizleyebilirsiniz (ve gerçekten düzelttiği gizli drawback)
Tamam, ama arayan kişi kendilerini tanımlamayı reddederse, bu yanlış bir numara veya çağrı kriterlerinizi karşılamaz mı? Bu durumlarda, resepsiyonist ya telefonu kapatacak ya da mesaj alacak. İlk etkileşim ortaya çıktıkça, konuşmanın canlı bir transkriptini görüntüleyebilir ve aramayı herhangi bir noktada almayı seçebilirsiniz. Ayrıca aramanın bitmesine izin verebilir, bittiğinde bir özet görüntüleyebilir ve ardından aramayı iade etmek isteyip istemediğinize karar verebilirsiniz.
Doğal olarak, her çağrının bu şekilde gösterilmesini istemezsiniz, özellikle aileden, arkadaşlardan ve diğer kişilerden. Bunun için, AI taraması olmadan çağrılarının otomatik olarak yerleştirilmesi için insanları “ekran yapma” listesine ekleyebilirsiniz.
Check aşaması
Şimdilik, resepsiyonist kesinlikle take a look at aşamasında, yani AT&T hala yeteneklerini değiştiriyor ve yeni özellikler ekliyor. Ancak her şey yolunda giderse, taşıyıcı yolda daha da fazla AI ile çalışan akıllar öngörüyor.
Ayrıca: İPhone önbelleğinizi nasıl temizleyebilirsiniz (ve iOS 26’ya güncellemeden önce neden yapmanız gerekir)
Markus’un ortaya koyduğu bir örnek olarak, gelecekteki bir AI ajanı sizin adınıza rezervasyon yapmak için sizi otomatik olarak bir restorana bağlayabilir. Bunu başlatmak için AI’ya restoranın adını ve rezervasyon tarihini ve saatini söylersiniz. Temsilci sadece sizi bağlamakla kalmaz, aynı zamanda rezervasyonu kendi başına bile rezerve edebilir.
Tabii ki, bugünün AI botlarının mükemmel olmaktan uzak olduğunu biliyoruz. Hatalara eğilimlidirler. Yolları karıştırabilir veya yanlış yorumlayabilirler. Genellikle sözlerimizin bağlamını veya anlamını anlayamazlar. Bu yüzden bu bir testtir, AI tabanlı bir resepsiyonistin çok fazla hıçkırıkla karşılaşmadan nasıl yardımcı olabileceğini ve nasıl yardımcı olabileceğini görmek.
AI endişeleri
Böyle bir AI ile ilgili endişeleri gidermek için Markus da arkasındaki teknolojiyi açıkladı.
Resepsiyonist için AT&T, gelen konuşmayı işlemek, yanıtları oluşturmak ve ardından bu yanıtları konuşmaya dönüştürmek için birden fazla büyük dil modeli (LLM) kullanıyor. Sahtekarlık önleme ve spam dövüşü algoritmaları ile programlanan resepsiyonist, spam veya sahtekarlık kalıplarını aramak için tasarlanmıştır ve bu tür işaretler tespit edilirse çağrıyı sona erdirmeye teşvik eder. Şirket ayrıca özel bilgilerinizin güvenli kaldığına ve yalnızca resepsiyonistin çağrıyı nasıl ele alacağını belirlemesine yardımcı olmak için kullanıldığına söz vermektedir.
Ayrıca: 2 yıl içinde, tüm hizmet çağrılarının yarısı AI – Anket tarafından çözülecek
Spam çağrı filtreleri ve özellikleri zaten AT&T ve diğer taşıyıcılardan, işletim sistemi ve uygulama geliştiricilerinden mevcuttur. Bunlardan bazıları yapay zekaya dokunuyor. Ancak bu tür filtrelerle bile, bir çağrıyı cevaplayıp cevaplamayacağınızı anlamak için genellikle yükünüzdür. Başarılı olursa, AT & T’nin dijital resepsiyonisti, her çağrının nasıl ele alındığını otomatik olarak belirlemede yararlı bir sonraki adım olabilir.
