ZDNET’i takip edin: Bizi tercih edilen bir kaynak olarak ekleyin Google’da.
ZDNet’in temel paketleri
- Daha fazla operasyonel esneklik, otomasyonda önemli ilerlemeler gerektirir.
- Manuel süreçler verimlilik ve maliyet etkinliğinin düşmanıdır.
- Sorun giderme, iletişim ve hafifletme AI ajanları tarafından ele alınacaktır.
BT kesintilerinden küresel krizlere kadar, fashionable organizasyonlar dijital operasyonlarını ve insanlarını güvende tutmak için giderek daha hızlı, güvenilir yanıt ve kurtarma yetenekleri gerektiriyor. Büyük ölçüde, operasyonel esneklik için daha yüksek beklentiler, otomasyondaki önemli ilerlemelerle karşılanmalıdır-bu, önde gelen çözüm sağlayıcılarının AI ve makine öğrenimi tarafından mümkün kıldığı.
Bu, 30 dakikalık podcast tarzı bir görüntülü sohbetin çekirdek paketini, katılmaktan zevk alıyorum. Sohbet, Spiceworks Ziff Davis’in baş marka büyükelçisi Jeff Grettler tarafından düzenlendi. Yanımda bir Everbridge şirketi olan Xmatters’ın ürün yönetimi kıdemli yöneticisi Sean Rousseau vardı. Sean ve ben, en son AI ile çalışan olay yönetimi araçlarının planlanmamış kesintilerin kaosundan sürekliliğin geri kazanılmasına nasıl yardımcı olabileceğini daha da derinleştirdik.
Ayrıca: İşletme Liderlerinin Başarılı AI Stratejileri oluşturabilmesinin 3 akıllı yolu – çok geç olmadan
Teknik bir uzmansanız (özellikle BT, Siber Güvenlik veya DevOps) bu konuşma sizin içindir. Aşağıdaki önemli noktalardan birkaçına göz atın, ardından izlemek için yarım saat bulun tam video.
Esnekliğe daha güçlü bir odaklanma
Üç boyutta esnekliğe daha güçlü bir pazar odaklanarak işleri başlattım: operasyonel esneklik (teknolojiler, iş süreçleri), kişisel esneklik (insanlar) ve iş esnekliği (stratejik
sonuçlar).
Son araştırma bulguları, şirketlerin tanımlama, koruma ve yönetme yeteneklerini tamamlamak için tespit etme, yanıt verme ve geri kazanma yeteneklerine yatırımlarını artırdığını gösteriyor (altının kabulü
NIST CSF 2.0 fiilleri). Bugün, süreklilik riskleri her zamankinden daha yüksektir: bozulmalar daha sık ve karşılık gelen iş etkisi güçlendirilmiştir.
Ayrıca: E -tabloların Ölümü: AI’nın yakında baskın iş raporlama aracı olmasının 6 nedeni
Sean, AI tarafından desteklenen yüksek hız kritik etkinlik yönetimi (CEM) platformlarını vurgulayarak Everbridge’in vizyonunu çerçeveye atladı. Artan tehditlerin ortasında, kuruluşların “daha önce bilmelerine, daha hızlı yanıt vermesine ve sürekli olarak gelişmesine” yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Xmatters platformu, dijital OPS tarafına odaklanarak bununla bütünleşir. Sean’ın söylediği gibi, Xmatters tüm olay yaşam döngüsünü – algılamadan çözünürlüğe – otomatikleştirir. ITSM veya DevOps araçlarınızla kesintisiz entegrasyonlar, sinyalleri bağlamla zenginleştiren amaca uygun yapay zeka ve ortalama kabul etme süresini (MTTA) ve çözülme süresini (MTTR) daha düşük otomatik iş akışlarını düşünün.
Esnekliğin aracı olarak yapay zeka ve otomasyon
Gerçek anahtar? Otomasyon. Sean, gerçek esnekliğin, iş sürekliliği planlarının yanı sıra olay tepkilerini otomatikleştirmekten geldiğini vurguladı. Entegrasyon ve otomasyon olmadan, manuel süreçler verimlilik ve maliyet etkinliğinin düşmanıdır.
Bu doğal soruyu gündeme getirdi: eğer otomasyon son (“ne”) ise, araçlar (“nasıl”) nedir?
Ayrıca: AI ajanları işinizdeki atıkları nasıl ortadan kaldırabilir – ve neden maliyetleri azaltmaktan daha akıllı
Sean, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi gelişmiş teknolojilerin bu otomasyonu yönlendiren temel motorlar olduğunu açıkladı. Xmatters, tek bir platformda yerel proses otomasyonu sunar ve sorun algılamadan çözünürlüğe kadar her şeyi işler. AI odaklı servis zekası, sonraki adımları otomatikleştirir, tüm bağlam için sinyalleri harici verilerle zenginleştirir ve hatta mümkün olduğunca otomatik çözünürlüğü sağlar. Xmatters, düşük kodlu, kullanıcı dostu tasarımının karmaşıklık veya maliyetler olmadan ölçeklendirme için mükemmel olduğuna inanıyor.
Ufuktaki AI ajanları ile Sean, botların sorun giderme, iletişim ve hafifletmeyi ele aldığı için olay komutanlarının mikro yönetim yerine denetlediği bir geleceğe boyadı. Bu, dayanıklılığı karmaşık BT ortamları için bir süper güç haline getirmenin bir sonraki evrimidir, kodsuz akış tasarımcıları ve proaktif tehdit avı için AIOP’lar.
Danger yönetiminden stratejik etkinliğe
Benim görüşüme göre, hiçbir teknoloji konuşması, temel olarak üç olduğunu iddia ettiğim temel iş sonuçlarına geri bağlamadan tamamlanmıyor:
- Kabul edilebilir bir seviyeye kadar aşağı yönlü riskleri yönetmek (maliyetten kaçınma).
- Otomasyon yoluyla artan operasyonel verimlilik (maliyet tasarrufu, zaman ve para).
- Upside fırsatlarının elde edilmesini desteklemek (stratejik hedefleri etkinleştir).
Bir çözüm sağlayıcısının bu üst düzey sonuçların üçünde kutuları işaretlemesi o kadar yaygın değil, ancak Sean, Xmatters ve Everbridge’in hepsini teslim ederek “iş sonuçları Trifecta” nı nasıl vurduğuna dikkat çekti:
Ayrıca: Basit istemi mi yoksa aracı iş akışı mı? AI’yi nasıl fazla düşünmezsiniz
- Risklerde: Xmatters, doğru çözünürlük ekiplerini tanımlamak ve birleştirmek için gereken süreyi azaltarak çözünürlük süresini hızlandırır ve toplam iş etkisini azaltır.
- Verimliliğe göre: Otomasyon, bilet oluşturma, çağrı üzerine zamanlama ve paydaş iletişimleri gibi göz alıcı görevleri işler ve ekipleri daha yüksek değerli görevler için serbest bırakır.
- Upside fırsatlarında: Daha hızlı kararlar, teknoloji profesyonellerinin itfaiyeci yerine yenilik yapmak için daha fazla fırsata sahip olduğu anlamına gelir, dijital operasyonları dönüştürmek ve müşteriler için yeni yetenekler sunmak için girişimleri hızlandırır.
Tam Sohbeti İzleyin
Bunlar gibi özetler sadece yüzeyi çiziyor-tam video, 2025’te olay yönetimi ve etkinlik yönetimine yaklaşımınızı etkileyebilecek ileri geri enerjiyi, ince nüansları ve bu “aha” anları yakalar. Operasyonel esnekliğinizin kilidini açma konusunda ciddiyseniz, Burada izle.
Derek E. Brink, CISSP, Aberdeen Technique & Analysis (Spiceworks Ziff Davis’in bir bölümü) ile başkan yardımcısı ve araştırma görevlisidir.
