Yerleşimde kurulan altı yıllık zaman diliminde, çevrimiçi olarak prime aboneliklerini iptal etmek için “başarısız bir şekilde denenen” herkes Amazon’dan 51 $ ‘a kadar ödeme almaya hak kazanır. Aynı dönemde Prime’a kaydolan insanlar, “zorlu bir kayıt akışı” ile kaydolurlarsa 51 dolara kadar ulaşabilirler – bu, insanların yanlışlıkla satın alma işlemine yol açabilecek kafa karıştırıcı bir arayüze sahip bir sayfa. Önceki mahkeme başvuruları, bazı durumlarda, bazı kullanıcıların bir ürün üzerinde “iki günlük nakliye” seçmiş olabileceğini ve bunu yaparken Amazon Prime’a kaydolduklarını fark etmedi.
Bir FTC sözcüsü Wired’e otomatik ödemelerin 90 gün içinde bazı müşterilere gideceğini söyler.
FTC, “Uygun tüketicilerin geri kalanı Amazon’dan bir bildirim alacak ve basit bir talep formu sunma fırsatına sahip olacaklar” diyor. “Amazon’un Amazon.com ve uygulamaya bu konuda bilgi yayınlaması gerekiyor. Yerleşim ayrıca Amazon’un bu iddialara uygunluklarını izleyecek bağımsız bir üçüncü tarafa sahip olmasını gerektiriyor.”
Mahkeme dosyalama, Amazon’un, bir müşterinin aktif olarak reddetmedikçe satın alma işlemi olduğu varsayıldığı kafa karıştırıcı bir “olumsuz seçenek özelliği” ile başbakan kayıtları yapılandırmanın “kalıcı” olduğunu da söylüyor.
Örneğin, dosyalama, “Hayır, ücretsiz gönderim istemiyorum” yazan bir düğmenin, bir müşterinin tıklamadıkça Prime için kaydolacağını açıkça göstermediğini söylüyor. Amazon ayrıca, bir kişi Prime’a kaydolmayı seçerken ve kullanıcı arayüzüne “Prime” gibi bir dil eklemeyi açıkça belirtmelidir. Benzer şekilde, Amazon, birincil bir abonelik otomatik yenilemelere tabi olduğunda “Yenileme” gibi kelimeler kullanarak açıkça iletişim kurmalıdır.
Haziran 2023’te FTC tarafından açılan ilk şikayet, Amazon’un ana üyelikleri iptal etme sürecini geliştirmiş olsa da, şirketin iptal sürecini bilerek karmaşık hale getirdiğini iddia etti.
7 Mayıs mahkemesinde yapılan bir ek, Aralık 2020’den itibaren Amazon çalışanlarıyla ilgili bir e -posta zincirini içeriyor ve bu da konu hattında “ayrıcalıklı ve gizli” olarak tanımlandı. E -postada, Prime İçerik ve Pazarlama Yöneticisi, son zamanlarda yapılan bir “ABD Prime Efficiency Toplantısı” nda ortaya çıkan kilit noktaları yorumladı.
Toplantıda isimsiz bir kişiye atfedilen bir açıklamalı alıntı “Abonelik biraz gölgeli bir dünya yönlendiriyor” diyor.
Aynı ekte bulunan toplantıda başka bir kişiden farklı bir açıklama alıntısı “Kayıt netliği denemekten uzak durmalı ve genel üyeleri sürmeye ve asal olduğunuzu artırmaya odaklanmalıyız” diye okuyor.
Farklı bir ek, Amazon’un müşterilerin hayal kırıklığına uğradığının farkında olduğunu gösteriyor. 17 Eylül 2017 tarihli bir şirket slayt sunumu, özellikle “kasıtsız” ana kayıtlar hakkındaki müşteri hizmetleri şikayetlerine odaklandı. (25 Eylül 2017 tarihli bir e -posta zincirini içeren farklı bir ek, sunuma atıfta bulunuyor gibi görünüyor. İki düzine kişiden “PowerPoint belgesini silmeleri” ve sahip olduklarında “onay” göndermeleri istendi.)
Sunumdaki bir müşteri şikayeti, bir satın alma işleminde iki günlük nakliye seçtiklerinde Amazon Prime için ücretsiz bir denemeye kaydolmak için “kandırıldıklarını” iddia ediyor, bunun da Prime için bir deneme için kaydolacağını bilmiyor.
“Hizmetinizi sevmiyorum,” diyor başka bir şikayet. “Bu, Amazon reklamlarında bir ürün sipariş ettiğim saçmalık [sic] Ben kaydolmadığım otomatik faturalandırma ile bir programa. Amazon’u kullanmayacağım ve herkese çektiğiniz bu tür boktan bahsetmeyeceğim. ”
“Bir şeyi zorlamak sinsi ve kanlı sahtekâr [sic] Asla istemedim ”diye okuyor başka bir şikayet.
Aynı Amazon slayt sunumu, başbakan kayıtların kafa karıştırmasının Amazon’un müşteri hizmetleri çalışanları üzerinde artan bir yüke ve “müşteri güveninin kaybına” yol açtığını belirtti.
