Perşembe günü çalışanlara yapılan mesajda Niccol, şirketin şirketin “müşterilerimizin ve ortaklarımızın beklediği fiziksel ortamı veya finansal performansa yol göremediğimiz” mağazaları incelediğini ve tespit ettiğini söyledi.
Müşteri deneyimine odaklanmanın yanı sıra, Niccol, önümüzdeki aydan itibaren ofiste dört güne geri dönüş de dahil olmak üzere operasyonlarda ek değişiklikler gerçekleştirdi.
Ortaklar,
Herkesin yaptığımız her şeyin merkezine birinci sınıf müşteri hizmetlerini koymak ve her müşteri için her müşteri için yükseltilmiş bir Starbucks deneyimi yaratmaya odaklanmak için yaptığı iş için minnettarım.
İyi bir ilerleme kaydederken, daha iyi, daha güçlü ve daha esnek bir Starbucks oluşturmak için yapacak çok şey var. Yeni mali yılımızın başlangıcına yaklaştıkça, Starbucks Planına sırtımızı desteklemek için verdiğimiz iki karar paylaşıyorum. Her ikisi de harika kahvehaneler oluşturabilir, birinci sınıf müşteri hizmetleri sunabilir ve işi büyütebiliriz.
Bazı kahvehanelerimizde değişiklikler
İlk olarak, bu yılın başlarında, Kuzey Amerika Kahve Giriş Portföyümüzü Starbucks Planına sırtımızın ek merceğinden dikkatle inceliyor olduğumuzu paylaştım. Amacımız, her kahvenin harika bir atmosfer ve her vesileyle koltuk ile sıcak ve misafirperver bir alan sunmasıdır.
İnceleme sırasında, müşterilerimizin ve ortaklarımızın beklediği fiziksel ortamı veya finansal performansa bir yol görmediğimiz ve bu yerlerin kapatılacağını belirledik.
Her yıl, finansal performanstan kira sürelerinin sona ermesine kadar çeşitli nedenlerle kahvehaneleri açıp kapatıyoruz. Bu, ortakları ve müşterileri etkileyeceğini anladığımız daha önemli bir eylemdir. Kahvehanelerimiz topluluğun merkezleridir ve herhangi bir yeri kapatmak zordur.
Bunu bağlam haline getirmek için: Geçtiğimiz yıl çok sayıda kahvehanesi açtığımız için, Kuzey Amerika’daki şirket tarafından işletilen genel sayımız, hem açıklıkları hem de kapanışları hesaba kattıktan sonra 2025 mali yılında yaklaşık% 1 azalacak.
Mali yılı ABD ve Kanada genelinde yaklaşık 18.300 toplam Starbucks konumu – şirket tarafından işletilen ve lisanslı – ile bitireceğiz. 2026 mali yılında, işimize yatırım yapmaya devam ederken faaliyet gösterdiğimiz kahvehanelerin sayısını artıracağız. Önümüzdeki 12 ay boyunca, daha fazla doku, sıcaklık ve katmanlı tasarım sunmak için 1.000’den fazla yeri yükseltmeyi planlıyoruz.
Kapatılması planlanan kahvehanelerdeki ortaklar bu hafta bilgilendirilecek. Mümkün olduğunca yakındaki yerlere switch sunmak için çok çalışıyoruz ve ortakların kendileri için hangi fırsatların mevcut olabileceğini anlamalarına yardımcı olmak için hızla hareket edeceğiz.
Hemen yerleştiremeyeceğimizler için, kapsamlı kıdem tazminatı paketleri de dahil olmak üzere ortak bakımına odaklanıyoruz. Ayrıca, yeni kahvehaneler açıldığında ve her bir konumdaki ortak sayısı arttıkça bu ortakların çoğunu gelecekte Starbucks’a geri davet etmeyi umuyoruz.
Sermaye dışı ortak rolleri azaltmak
İkincisi, geri çekilmeyen personel sayısını ve masrafları daha da azaltıyoruz. Bu, yaklaşık 900 mevcut geri çekilmeli ortak rolü ortadan kaldırmak ve birçok açık pozisyonu kapatmak için zor kararı içerir.
Daha iyi bir Starbucks’a doğru inşa ederken, Inexperienced Apron Companion saatlerine, mağazalarda daha fazla ortak, olağanüstü müşteri hizmetleri, yüksek kahve evi tasarımları ve geleceği yaratmak için yeniliklere yatırım yapıyoruz. Maliyetleri dikkatlice yönetmeye ve uzun vadeli büyümeyi sağlayan kilit alanlara odaklanmaya devam edeceğiz.
Rolleri ortadan kaldırılan geri çekilmeyen ortaklara yarın sabah (Cuma) bilgilendirilecek. Fayda uzantıları da dahil olmak üzere cömert kıdem tazminatı ve destek paketleri sunacağız.
İşiniz özellikle ofiste sitede olmanızı gerektirmedikçe, sizden bugün ve yarın evden çalışmanızı istiyoruz.
Sırada ne var
Bu adımlar, gördüğümüz şeyleri güçlendirmek ve kaynaklarımıza onlara karşı öncelik vermektir. Kahve evi yükseltmelerinden gelen ilk sonuçlar, müşterilerin daha sık ziyaret ettiğini, daha uzun süre kaldığını ve olumlu geri bildirimleri paylaştığını gösteriyor. Yoğun zamanlarda çalışan daha fazla ortak olması için daha fazla yeşil önlük ortak saatlerine yatırım yaptığımız yerlerde, daha mutlu, daha meşgul ortakların yanı sıra işlemler, satışlar ve hizmet sürelerinde iyileştirmeler gördük.
Bu kararların ortaklarımızı ve ailelerini etkilediğini biliyorum ve onları hafifçe yapmadık. Bu adımların, dünya üzerindeki etkisini derinleştiren ve ortaklarımız, tedarikçilerimiz ve hizmet verdiğimiz topluluklar için daha fazla fırsat yaratan daha iyi, daha güçlü ve daha dayanıklı bir Starbucks oluşturmak için gerekli olduğuna inanıyorum.
Ayrılacak ortaklara, derin bir teşekkür etmek istiyorum. Geri dönüş yolculuğumuzda devam edenlere, Starbucks’a geri dönmemize yardımcı olma taahhüdünüzü derinden takdir ediyorum.
Brian
