Bloomberg | Bloomberg | Getty Photos
Amazon Ve Federal Ticaret Komisyonu, şirketin kullanıcıları birinci sınıf üyelikler için ödeme yapmaya çalıştırıp çıkarmadığı konusunda uzun zamandır beklenen bir duruşmada kare gidiyor.
Haziran 2023’te Biden yönetimi altında FTC tarafından açılan dava, Amazon’un on milyonlarca müşteriyi ana abonelik programına kaydolmaya aldığını ve iptal etme girişimlerini sabote ettiğini iddia ediyor. Amazon herhangi bir haksızlığı reddetti.
Duruşma Amazon’un arka bahçesi Seattle’daki bir federal mahkemede yapılmaktadır. Jüri seçimi Pazartesi günü başladı ve açılış tartışmaları Salı için planlanıyor ve duruşmanın yaklaşık bir ay sürmesi bekleniyor.
2005 yılında başlatılan Amazon’un Prime programı, dünyanın en popüler abonelik hizmetlerinden biri haline geldi ve küresel olarak 200 milyondan fazla üye oldu ve şirket için milyarlarca dolar üretti. Üyelik yılda 139 $ ‘dır ve ücretsiz gönderim ve akış içeriğine erişim gibi avantajlar içerir. Veriler göstermiştir Başbakan üyeler, prime olmayan üyelerden daha fazla harcıyor ve alışveriş yapıyorlar.
Amazon’un kurucusu ve İcra Başkanı Jeff Bezos ünlü söz konusu Şirket prime “bu kadar iyi bir değer olmasını istedi, üye olmamaktan sorumsuz olursunuz.”
Düzenleyiciler, Amazon’un müşterileri Prime’a abone olmak için kandırarak rekabet ve tüketici koruma yasalarını kırdığını savunuyor. Sitesinde kullanıcılara işlemlerini tamamlamalarını söyleyen bir düğme gibi örneklere dikkat çektiler ve tekrarlayan bir abonelik için Prime’a katılmayı kabul ettiklerini açıkça belirtmediler.
Ajans, geçen hafta bir mahkemede bir mahkemede “” Milyonlarca tüketici, bilgi veya rızası olmadan yanlışlıkla Prime’a kayıtlı olarak kayıtlı, ancak Amazon, çalışanlar tarafından dahili olarak ‘konuşulmamış bir kanser’ olarak tanımlanan bu bilinen sorunu çözmeyi reddetti, çünkü netlik ayarlamaları abonelerde bir düşüşe yol açacak. “
FTC, iptal sürecinin eşit derecede kafa karıştırıcı olduğunu, kullanıcıların dört net sayfasında gezinmesini ve 15 seçenek arasından seçim yapmalarını gerektirdiğini söylüyor – şirketin dahili olarak “iliad” olarak adlandırdığı bir “labirent mekanizması”, Homer’ın Truva Savaşı hakkında destansı şiirine atıfta bulunuyor.
Amazon, ana kayıt ve iptal süreçlerinin “açık ve basit” olduğunu ve şirketin “her zaman Prime’ın şartları konusunda şeffaf olduğunu” da sözlerine ekledi.
“Ara sıra müşteri hayal kırıklıkları ve hatalar kaçınılmazdır – özellikle Amazon Prime kadar popüler bir program için.” Diyerek şöyle devam etti: “Müşterilerin küçük bir yüzdesinin ana kayıt veya iptali yanlış anladığına dair kanıt, Amazon’un yasayı ihlal ettiğini kanıtlamıyor.”
‘Karanlık Desenler’ üzerine bir baskı
FTC çentikli Erken bir galibiyet Geçen hafta ABD Bölge Mahkemesi Hakimi John Chun’un Amazon’u yönettiği ve iki üst düzey yöneticinin, hizmet şartlarını açıklamadan önce Prime üyelerinin faturalandırma bilgilerini toplayarak Geri Yükleme On-line Alışverişçilerin Güven Yasasını ihlal ettiği durumlarda.
Chun ayrıca, iki kıdemli Amazon yöneticisinin, bir jüri FTC ile birlikte, ana kayıt ve iptal süreci üzerinde sürdürdükleri gözetim düzeyi nedeniyle bireysel olarak sorumlu olacağını söyledi.
Amazon’un başbakanı Jamil Ghani ve sağlık bölümünde daha önce Prime’ın teknolojisini ve iş operasyonlarını denetleyen kıdemli başkan yardımcısı Neil Lindsay, şikayette sanıklar seçildi.
Amazon Uluslararası Tüketici Kıdemli Başkan Yardımcısı Russell Grandinetti de davada adlandırıldı, ancak Chun, Ghani ve Lindsay’e kıyasla “ana organizasyonun operasyonuna daha az katılım” olduğunu savundu.
Chun ayrıca, FTC’den binlerce belgeyi alıkoyarak ve bunları incelemeden korumak için yasal bir ayrıcalığı kötüye kullandığı için Temmuz ayında Amazon’un avukatlarını azalttı. Belgeler arasında Amazon’un perakende şefi Doug Herrington’un “abonelik sürüşü” nin “gölgeli” bir uygulama olduğunu ve Bezos’a şirketin “Baş Karanlık Sanatlar Memuru” olarak adlandırıldığı 2020 e -posta vardı.
Amazon temsilcileri derhal yorum talebine yanıt vermedi.
Amazon ayrıca, 2023 yılında FTC tarafından yasadışı bir tekel kullanmakla suçladığı ayrı bir dava ile karşı karşıya. Bu dava Şubat 2027’de yargılanacak.
Başlıca dava, FTC’nin sözde daha geniş baskısının bir parçasıdır. “Karanlık Desenler,” Bu ifade, kullanıcıları ürün veya hizmet satın almaya veya gizliliğinden vazgeçmek için yönlendirmeyi amaçlayan aldatıcı tasarım taktiklerini ifade eder.
Ajans benzer bir karanlık kalıplar davası getirdi Uber Nisan ayında, sürüş selamlama ve dağıtım şirketini, Uber One abonelik hizmetine bağlı aldatıcı faturalandırma ve iptal uygulamaları ile suçlamak. Uber, FTC’nin iddialarına itiraz etti.
Bu yılın başlarında, çevrimiçi flört hizmeti ile yerleşimlere ulaştı Kibrit ve çevrimiçi eğitim firması Şenlikli kimse Abonelik uygulamalarının aldatıcı veya iptal edilmesi zor olduğunu iddia ediyor.
KOL SAATİ: ÖZEL: Amazon, Zoox Robotaxis’i Las Vegas’ta başlattı ve biz bir yolculuk yaptık
