Amazon, Pazartesi günü, e-ticaret devini milyonlarca müşteriyi ana abonelik hizmetine kaydetmek ve daha sonra iptal etmeyi neredeyse imkansız hale getirmek için hileler kullanmakla suçlayan bir ABD hükümet davasında yargılandı.
Haziran 2023’te açılan Federal Ticaret Komisyonu’nun şikayeti, Amazon’un tüketicileri kasalar sırasında yılda 139 dolarlık ana hizmete kaydolmaya aldığı için “karanlık desenler” olarak bilinen tasarımları bilerek kullandığını iddia ediyor.
Orijinal şikayet, “Amazon yıllarca milyonlarca tüketiciyi bilmeden Amazon Prime hizmetine kaydolmaya bıraktı” diyor.
Dava iki ana iddiaya odaklanıyor: Amazon’un müşterileri ödeme süreçlerini karıştırarak açık bir rıza göstermeden kaydettirdi ve Homer’ın uzun, zorlu Truva Savaşı hakkındaki destanından sonra dahili olarak “Iliad” lakaplı kasıtlı olarak karmaşık bir iptal sistemi oluşturdu.
Dava, Seattle’daki bir federal mahkemede, Amazon’u 2027’de yargılanması nedeniyle yasadışı bir tekel çalıştırmakla suçlayan ayrı bir FTC davası üzerinde başkanlık eden Yargıç John Chun tarafından duyuldu.
Vakalar, son yıllarda büyük teknoloji şirketlerine karşı iki taraflı bir çaba sarfinde, yılların hareketsizliğinden sonra ABD teknoloji devlerinin gücünü dizginlemek için başlatılan bir dava voleybolunun bir parçasıdır.
Amazon’un Prime’a yaygın olmayan bir kayıt olmanın farkında olduğu iddia edildi, ancak şirketin gelirini olumsuz etkiledikleri için bu istenmeyen kayıtları azaltacak değişikliklere direnmişti.
FTC, Amazon’un ödeme sürecinin müşterileri, azalan ana üyeliğin hizmete kaydolurken küçük, göze çarpmayan bağlantılar bulmasını gerektirdiği kafa karıştırıcı arayüzlerde gezinmeye zorladığını iddia ediyor. FTC, Prime’ın fiyatı ve otomatik yenilenme hakkında önemli bilgilerin genellikle gizli veya ince baskıda açıklandığını iddia ediyor. Hizmet Amazon’un iş modelinin merkezinde yer aldı.
Dava ayrıca Amazon’un iptal sürecini hedefliyor ve bu da müşterilerin FTC’nin üyeliklerini iptal etmek için “labirent” dört sayfalık, altı tıklamalı, 15 seçenekli bir süreç olarak tanımladıkları şeyde gezinmesini gerektiriyor.
FTC, şirketin uygulamalarını değiştirmesini gerektiren cezalar, parasal yardım ve kalıcı ihtiyati tedbirler arıyor.
Bülten Promosyonundan Sonra
Amazon’un savunma stratejisi, FTC’nin yasayı uzattığını savunmaya odaklanacak. Şirket ayrıca, ana kayıt ve iptal süreçlerinde iyileştirmeler yaptığını ve iddiaların güncel olmadığını savundu.
Jüri duruşmasının yaklaşık dört hafta sürmesi bekleniyor ve büyük ölçüde dahili Amazon iletişimine ve belgelerine, Amazon yöneticilerine ve uzman tanıklarına dayanacak.
FTC hüküm sürerse, Amazon önemli finansal cezalarla karşılaşabilir ve mahkeme denetimi altında abonelik uygulamalarını elden geçirmesi istenebilir.
