“Üzgünüm” kelimesinin, tekrar geçeceğiniz bir olasılık olduğunu biliyorsanız çok az anlamı vardır.
İdeal olarak, üzgün dedikten sonra, hatanın tekrarlanmadığından emin olmak için her türlü çabayı gösterirsiniz.
Bir şirket birkaç yıl boyunca birkaç yanlış adım yaparsa, yönetimin ya yetersiz veya ihmalkar olduğunu makul bir şekilde varsayabilirsiniz.
Bu kelimeler artık endüstri uzmanları tarafından Avustralya’daki önemli telekomünikasyon altyapısı sağlayıcısını tanımlamak için kullanılmaktadır.
Optus yönetiminin, müşterilerinin Triple-0’ı çağırmaya yönelik bir dizi başarısız girişimini izleyen saatlerde yapılan eylemler, telco’nun Avustralya’da faaliyet gösterme konusundaki uygunluğu hakkında soru sormak için.
Ama optus’taki dizeleri kim çekiyor?
Optus’un geçen hafta ağ kesintisi birkaç hayata mal oldu. (AAP: Erik Anderson)
Sana son kez söylüyorum
Optus’un son yıllarda Pace Dial’da kriz yönetimi uzmanlarına ihtiyaç duyduğunu güvenle varsayabilirsiniz.
Bu yılın başlarında Optus Cell, ACCC tarafından getirilen mahkeme eyleminin ardından – yüzlerce müşteriye telekomünikasyon mal ve hizmetleri satarken tartışılmaz davranışlarda bulunduğunu itiraf etti.
Avustralya genelinde 16 farklı mağazada 400’den fazla müşteriye uygulanan satış uygulaması Ağustos 2019 ile Temmuz 2023 arasında gerçekleşti.
Beklemeye göre, birçok savunmasız insan – ve dezavantaj yaşayanlar – telefonlar satıldı veya istemedikleri, ihtiyaç duymadıkları veya kullanamadıkları veya kullanamadıkları sözleşmelere kaydoldu.
ACCC ve Optus, telco’nun 100 milyon dolarlık bir ceza ödemesi gerektiğini kabul etti.
2022’de Optus, yaklaşık 9.5 milyon Avustralyalı’nın verilerini etkileyen bir siber saldırıya uğradı.
Ve 8 Kasım 2023’te Optus, üçlü-0 çağrılara erişim de dahil olmak üzere Avustralya’da bireyler ve işletmeler için önemli bir bozulmaya neden olan ülke çapında bir ağ kesintisi yaşadı.
ACMA, Optus’un kesinti sırasında 2.145 kişi için acil çağrı hizmetine erişim sağlayamadığını buldu.
Optus 2024’te bunun için para cezasına çarptırıldıktan sonra, halk bir daha gerçekleşmeyeceğinden emin oldu.
Cuma akşamı, Optus 600 müşterinin Triple-0 acil servisine erişme yeteneğini etkileyen başka bir ağ yükseltmesi duyurduktan sonra üç ölüme bağlı, bir muhabir Optus CEO’su Stephen Rue’nin geçen yıl sözünü hatırlattı.
“Hayal kırıklığını paylaşıyorum” diye cevap verdi.
Stephen Rue geçen hafta bir konferansta halka açık bir özür yaptı. (Reuters: Hollie Adams)
Radyo sessizliği
Merak eden şey, bir telekomünikasyon şirketi için ironik olan iletişim eksikliği, müşteri şikayetlerinin ilk önce ortaya çıkmaya başladığını bildiğimiz saatlerde.
Yukarıdaki muhabir Bay Rue’ye, “Ne olabileceğine dair bir fikriniz var mı?” Diye sordu.
“Gerçekler hala kuruluyor.”
Bay Rue’nin bu yorumu, yıllar önce benzer bir sorunun ardından olayın gerçekleşmesinden bu yana 48 saat yaklaştı.
Artık Perşembe sabahı Triple-0 hizmetlerine ulaşamadığından şikayet etmek için birkaç Optus müşterisinin açık deniz çağrı merkezi olarak adlandırdığını biliyoruz.
Öyleyse, Optus 18 Eylül Perşembe günü öğleden önce ve CEO’nun saat 17: 30’da başlayacak bir Snap Media konferansında konuştuğu Cuma akşamı Aest arasında ne yapıyordu?
“Gerçekleri belirliyoruz,” dedi Rue gazetecilere.
“Biz kurduk [today] Sana ne söyledim.“
Bay Rue, gazetecilere verdiği demeçte, önce Triple-0 hizmetini geri yüklemenin “standart süreç” olduğunu söyledi, sonra refah kontrolleri yaptı.
CEO daha sonra, “refah kontrolleri” tamamlandıktan sonra Optus Administration ve iletişim ekibi arasında medyayla konuşmaya karar verildiğini söyledi.
Üç kişi Perşembe sabahı Optus telekomünikasyonlarını kullanarak Perşembe sabahı acil Triple-0 hizmetine erişmeye çalışırken öldü ve ertesi gün Avustralya halkı daha akıllı değildi.
Uzmanlar kafalarını kaşıyor
Kurumsal yönetişim uzmanı Thomas Clarke, CEO’su Stephen Rue tarafından sunulan Perşembe AM ile Cuma akşamı arasındaki olayların sırasını eklemeyin.
Profesör Clarke, işletmeye Optus’un Avustralya halkını-şu ya da bu şekilde-bazı müşteriler için üçlü 0 çağrılarının başarılı olmadığı birkaç dakika içinde bilgilendirmesi gerektiğini söyledi.
Optus olaydan sonra çok daha hızlı yanıt vermesi gerektiğini söylüyor. (AAP: Bianca de Marchi)
Şirketin, bir şeyin yanlış olduğunu kamuoyuna açıklamadan önce 600 refah kontrolünün sonuçlarını doğrulamasına gerek yoktu.
“[Optus should have made an announcement] Dakikalar ve dakika olmasa da, kesinlikle bir iki saat içinde söyleyebilirim [of the incident]”UTS profesörü ve kurumsal yönetişim uzmanı Thomas Clarke, dedi.
“Hem acil servisler hem de genel halk, neler olduğu hakkında tam olarak bilgilendirilmelidir.“
Deneyimli yatırım müdürü Roger Montgomery bunu kabul etti.
“[Optus needed to update the market] Olduğu gibi, daha önce mümkün olmadıkça, “dedi.
Telekomünikasyon danışmanı Paul Budde Thomas Clarke ve Roger Montgomery ile anlaştı.
“Kesinlikle [the company should have disclosed the information immediately]”dedi.
Marcus bugün kıdemli portföy yöneticisi Henry Jennings de kabul etti. Bakan, halkın (ve varsayılan olarak yatırımcıların) olaydan hemen sonra bilgilendirilmesi gerektiğini söyledi.
“Sorunun farkına varır girmez [the public should have been notified]”Dedi Bay Jennings.
“[It’s] Halkın riskleri hakkında hissedarların risklerinden daha fazlası. “
Singtel nerede?
Bu tartışmada da kaçırılan şey Singtel’in rolü.
Optus, tamamen sahip olunan Singapur Telekomünikasyon (Singtel) iştirakidir.
Singapur Menkul Kıymetler Borsası’nda (SGX) listelenen Singtel, Optus’un tüm özel sermayesine sahip.
Kurulunun Optus’un ne yaptığı konusunda bir sözü vardır ve Optus’a ne olacağı Singtel’in kurumsal değeri veya şirket değerlemesi için akış etkileri vardır.
Cuma akşamı, Singapur Menkul Kıymetler Borsası kapandıktan sonra Singtel, Optus’un medya beyanını sadece yayınlandığı SGX’e iletti.
Singapur telekomünikasyon Singtel, tüm Optus’un özel sermayesine sahiptir. ( Reuters: Edgar Su)
Başarısız Optus İletişim Hizmetleri ile bağlantılı ölümlere rağmen, Singtel hisse fiyatı Cuma akşamı yüzde 1,4 artışla kapandı.
Şirketin hissedarları henüz ölümler hakkında resmi olarak bilgilendirilmemiş veya Optus’un yükseltmesi felaket sorunları ile karşılanmıştı.
“[Singtel] Profesör Thomas Clarke.
Singtel, neyin yanlış gittiğini belirlemek için perde arkasında çalışıyor olabilir, ancak bu finansal piyasalara açıklanmadı.
“Bunun çok sorumsuz bir karar olacağını düşünüyorum”
Thomas Clarke dedi.
Diyerek şöyle devam etti: “Cuma günü hissedarları bilgilendirmeme bilinçli bir karardan ziyade ihmal olduğunu varsayıyorum.”
Bu sütunu yazarken olduğu gibi, Singapur Menkul Kıymetler Borsası Singtel veya Optus ile ilgili sitesinde daha fazla bir şey yayınlamamıştır.
Bir noktada, Pazartesi günü ticaret sırasında, Singtel’in hisse fiyatı yüzde 2’ye yakın düşmüştü.
ABC, Singtel’den Perşembe sabahından beri hangi kamu iletişimini yaptığını açıklığa kavuşturmasını istedi.
Olmamalıydı
Analistler olayın “operasyonel” bir konu ile ilgili olduğu konusunda hemfikir olsa da, bundan çok daha derine iner.
“Bu operasyonel bir sorun,” diyor Thomas Clarke, “ancak Optus’un yönetim kurulu acil durumunu düzenli olarak gözden geçirme sorumluluğuna sahiptir [systems]. “
“Bu sadece Avustralya Telekom Şirketleri için değil, aynı zamanda dünya için bir uyandırma çağrısıdır.“
Sahip olduğumuz sorunun, mobil hizmetlerin ve iletişimin hayatımıza hakim olması olduğunu görüyorsunuz.
Akıllı cihazların artık güvenliğimizde kritik bir rol oynadığı anlamına geliyor.
Buna rağmen, sektöre birkaç büyük şirket oyuncusu hakimdir.
Optus, Avustralya’daki mobil abone pazarının ikinci en büyük payına sahiptir ve pastanın yaklaşık yüzde 24’ü.
Telstra, yüzde 57 payı ile en büyüğüdür ve bunu TPG Telekom izlemektedir.
Paul Budde, Optus’un altyapıdaki kronik “yetersiz yatırım” için sorumlu hale geldiğine inanıyor.
“[Optus’s] Altyapı sıfır değildi.
“[The outage was a] Altta yatan yetersiz yatırım probleminin belirtisi. “Dedi.
Olduğu gibi, şimdi bir telekomünikasyon sağlayıcısının bir sonraki kurbanı olacağına dair bir piyango.
Yükleme
